Pravila povrata
Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Da. Ako niste zadovoljni kupnjom, povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od primitka narudžbe.
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod se mora vratiti u izvornom stanju, sa svim dodacima i originalnim pakiranjem. Ne prihvaćamo povrat proizvoda oštećenih neprimjerenim ili nepažljivim korištenjem.
Kako zatražiti povrat?
Za pokretanje povrata obratite se našoj korisničkoj podršci e-mailom na info@lenazagreb.com i navedite:
- Broj narudžbe.
- Razlog povrata.
- Fotografije proizvoda (ako ima kakav nedostatak).
- Ime i prezime kupca.
Nakon odobrenja zahtjeva poslat ćemo vam točnu adresu na koju treba poslati povrat. Ne šaljite proizvod prije nego što od nas dobijete upute.
Pravo na odustajanje
Od primitka narudžbe imate 14 dana za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora.
Budući da se narudžbe obrađuju automatski, nije ih moguće otkazati nakon što su pripremljene ili poslane. Ako je vaša narudžba već u dostavi, pričekajte da je zaprimite pa zatim zatražite povrat po gore opisanom postupku.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo proizvod, novac vam vraćamo istim načinom plaćanja kojim je kupnja obavljena. Postupak može potrajati do 14 radnih dana.
Ne vraćamo:
- Troškove dostave pri povratu.
- Dodatne troškove dostave nastale odabirom skuplje načina dostave.
- Proizvode oštećene neprimjerenim korištenjem.
Važna napomena
Troškove dostave pri povratu snosi kupac. Preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju dok povrat novca ne bude uredno obrađen. Sve povrate treba slati isključivo na adresu koju ćemo vam poslati e-mailom.