POLITIKA POVRATA I PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu s europskim propisima o zaštiti potrošača, kupac ima zakonski rok od 14 kalendarskih dana od dana primitka proizvoda za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga. Kako bi ostvario ovo pravo, kupac mora izričito obavijestiti o svojoj odluci unutar navedenog roka, slijedeći postupak opisan u ovoj politici. Nakon ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, kupac mora vratiti proizvod u roku od najviše 14 kalendarskih dana od dana kada je obavijestio o svojoj odluci.

Komercijalna politika povrata

Uz zakonsko pravo na odustanak od ugovora, LENA ZAGREB nudi komercijalnu mogućnost povrata u roku do 30 kalendarskih dana od primitka proizvoda, pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti navedeni u nastavku.

Uvjeti za prihvaćanje povrata

Kako bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni svi sljedeći uvjeti: proizvod mora biti potpun, uključujući sve njegove dijelove, dodatke, etikete i originalno pakiranje; proizvod se smije koristiti samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, na način na koji bi to bilo dopušteno u fizičkoj trgovini; povrat proizvoda koji su dulje korišteni, izmijenjeni ili oštećeni krivnjom kupca neće biti prihvaćen; svaki nedostatak ili oštećenje mora se prijaviti odmah nakon primitka proizvoda. Zadržavamo pravo odbiti povrat ako se objektivno utvrdi da proizvod ne ispunjava navedene uvjete.

Umanjenje vrijednosti proizvoda

Ako vraćeni proizvod izgubi na vrijednosti zbog rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, iznos povrata novca može se razmjerno umanjiti kako bi se odrazilo navedeno smanjenje vrijednosti.

Poslane narudžbe i narudžbe u transportu

Nakon što je narudžba poslana i nalazi se u transportu, nije ju moguće otkazati. Ako kupac želi odustati od kupnje nakon što je narudžba poslana, mora pričekati da je primi, a zatim ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora u skladu s uvjetima povrata utvrđenima u ovoj politici.

Troškovi povrata

U slučaju povrata koji proizlazi iz ostvarivanja prava na odustanak od ugovora ili dobrovoljne odluke kupca, izravne troškove povrata u cijelosti snosi kupac. U tim slučajevima ne nudimo besplatan povrat.

Međutim, ako primljeni proizvod ima proizvodne nedostatke ili oštećenja nastala tijekom transporta, kupac mora prijaviti problem odmah nakon primitka narudžbe i dostaviti jasne dokaze o oštećenju (fotografije ili videozapise). Nakon što se prijavljeni problem provjeri i utvrdi da se nedostatak ili oštećenje može pripisati proizvodu ili transportu, kupcu ćemo bez dodatnih troškova ponuditi slanje zamjenskog proizvoda ili drugo kompenzacijsko rješenje dogovoreno s kupcem. U tim slučajevima kupac neće snositi troškove povezane sa zamjenom neispravnog ili oštećenog proizvoda.

Adresa za povrat i međunarodne pošiljke

Povrati se moraju slati isključivo na adresu koja će biti dostavljena nakon odobrenja zahtjeva za povrat. Naša logistička skladišta nalaze se u Kini ili u objektima međunarodnih dobavljača. Kupac izjavljuje da je upoznat i suglasan s činjenicom da se povrati moraju slati na međunarodno odredište te da snosi troškove, rokove i moguće poteškoće povezane s međunarodnom dostavom.

Nemojte slati povrate na adresu pošiljatelja navedenu na paketu. Neodobreni povrati ili povrati poslani na pogrešne adrese mogu biti odbijeni. Preporučujemo da uvijek koristite način slanja s brojem za praćenje pošiljke. Ne snosimo odgovornost za povrate izgubljene tijekom transporta.

Postupak za podnošenje zahtjeva za povrat

Kako bi pokrenuo postupak povrata, kupac nas prethodno mora kontaktirati putem e-pošte na info@lenazagreb.com i navesti: broj narudžbe, razlog povrata, jasne fotografije u slučaju neispravnog ili oštećenog proizvoda, ime i prezime te adresu za dostavu. Nakon pregleda zahtjeva, kupcu će biti dostavljena ispravna adresa za povrat.

Povrat novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava navedene uvjete, povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom izvorne kupnje. Izvorni troškovi dostave neće biti vraćeni. Povrat novca izvršit će se u roku od najviše 14 kalendarskih dana od primitka vraćenog proizvoda ili od dostavljanja valjanog dokaza o slanju, ovisno o tome što nastupi prije.

Kodovi za popust i promocije

Promotivni kodovi moraju se ispravno unijeti tijekom postupka kupnje. Ako kupac dovrši narudžbu bez primjene koda, neće biti izvršen djelomični povrat novca, povrat razlike niti naknadna primjena popusta, bez obzira na razlog. Popusti vrijede samo tijekom oglašenog razdoblja i pod uvjetima navedenima za svaku pojedinu promociju.

Kontakt

Prije pokretanja bilo kakvog vanjskog postupka reklamacije ili spora u vezi s plaćanjem, preporučujemo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku kako bismo mogli ponuditi odgovarajuće rješenje.

Za sva pitanja u vezi s povratima proizvoda ili povratom novca: info@lenazagreb.com