Pravila Povrata

PRAVILA POVRATA

Lena Zagreb

Povrate prihvaćamo u roku od 30 dana od primitka narudžbe. Troškove povratne dostave snosi kupac.

Svi povrati šalju se u naše centralno skladište u Aziji.

30 dana

Rok za povrat

14 dana

Pravo na odustanak od kupnje

Trošak kupca

Trošak povratne dostave

POVRAT NIJE BESPLATAN — TROŠKOVE POVRATNE DOSTAVE SNOSI KUPAC

PRAVILA POVRATA

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, moguće je.

Ako niste zadovoljni proizvodima koje ste naručili, imate pravo vratiti ih u roku od 30 dana od dana primitka narudžbe.

Kako bi povrat bio odobren, moraju biti ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

1.

Proizvod mora sadržavati sve originalne dijelove i dodatke te mora biti vraćen u originalnom pakiranju.

2.

Na proizvodu smiju biti vidljivi isključivo tragovi uobičajenog korištenja. Oštećenja nastala nepravilnim ili nepažljivim rukovanjem nisu prihvatljiva.

3.

Proizvodi kod kojih su higijenski uvjeti važni moraju biti očišćeni prije pokretanja postupka povrata.

4.

Ako proizvod ima nedostatak ili oštećenje, ono mora biti prijavljeno odmah nakon primitka narudžbe.

5.

Zadržavamo pravo naplate troškova povratne dostave. Troškove povrata snosi kupac.

6.

Nakon što zaprimimo povrat, isti će biti obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su ispunjeni svi uvjeti navedeni u ovoj politici, povrat će biti službeno odobren unutar tog razdoblja.

KAKO VRATITI NARUDŽBU

Ako vaša narudžba ispunjava prethodno navedene uvjete, slijedite korake u nastavku kako biste započeli postupak povrata.

1. Pošaljite e-mail

Pošaljite e-mail na:

info@lenazagreb.com

Predmet e-maila treba biti:

Zahtjev za povrat narudžbe

2. Navedite potrebne informacije

Vaš e-mail mora sadržavati sljedeće podatke:

  • Broj narudžbe
  • Razlog povrata
  • Fotografiju proizvoda (ako je proizvod oštećen ili neispravan)
  • Ime i prezime kupca
  • Adresu kupca

3. Pričekajte naše upute

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, kontaktirat ćemo vas i poslati točnu adresu za povrat.

Nemojte slati proizvod na adresu pošiljatelja.

Pričekajte dok vam ne dostavimo ispravnu adresu za povrat.

4. Slanje proizvoda

Kupac snosi troškove povratne dostave proizvoda u naše centralno skladište u Aziji.

Nikada nemojte slati proizvod na adresu pošiljatelja. Povrat šaljite isključivo na adresu koju vam dostavi naš tim za korisničku podršku.

A. UVJETI OTKAZIVANJA – PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač ima pravo odustati od ugovora u skladu s važećim propisima, pod uvjetom da je riječ o fizičkoj osobi koja sklapa ugovor u svrhe koje nisu povezane s njezinom trgovačkom, poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.

Rok za odustanak od ugovora

14 DANA

Rok počinje teći od dana kada je kupac ili osoba koju je kupac ovlastio (osim prijevoznika) zaprimila posljednji proizvod iz narudžbe.

Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom obrade narudžbi, narudžbe se obrađuju odmah nakon potvrde kupnje. Zbog toga nije moguće zaustaviti ili otkazati postupak slanja nakon što je narudžba obrađena.

Ako je narudžba već poslana, povrat novca nije moguć dok proizvodi ne budu vraćeni i zaprimljeni.

Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak od ugovora, potrebno je poslati jasnu izjavu društvu Lena Zagreb (primjerice putem e-maila) u kojoj nas obavještavate o svojoj odluci.

Postupak odustanka smatra se dovršenim tek nakon što zaprimimo vraćene proizvode.

Troškove povratne dostave snosi kupac.

NARUDŽBE U TRANZITU

Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, vrijeme dostave može biti dulje od uobičajenog i na njega ne možemo utjecati.

Ako je vaša narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće. Molimo vas da pričekate primitak proizvoda te, ako i dalje želite odustati od kupnje, pokrenete postupak povrata u skladu s ovim Pravilima povrata.

Svoju namjeru otkazivanja možete nam javiti unaprijed putem e-maila.

Kako bismo što brže obradili vaš povrat, molimo vas da nam nakon slanja vraćenog proizvoda pošaljete potvrdu o slanju (broj za praćenje ili potvrdu pošiljke).

POSLJEDICE ODUSTANKA OD UGOVORA

Što ćemo vam vratiti

U slučaju odobrenog povrata izvršit ćemo povrat:

  • svih uplata koje smo zaprimili za vraćeni proizvod;
  • osim dodatnih troškova dostave nastalih odabirom skupljeg načina dostave od standardno ponuđenog;
  • najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja povrata i primitka vraćenih proizvoda;
  • koristeći isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Što se ne vraća

Povrat novca ne uključuje:

  • troškove povratne dostave;
  • dodatne troškove dostave nastale odabirom skuplje metode dostave;
  • proizvode oštećene zbog nepravilnog ili nepažljivog rukovanja od strane kupca.

Povrat novca bit će izvršen tek nakon što zaprimimo i pregledamo vraćene proizvode te potvrdimo da ispunjavaju uvjete navedene u ovim Pravilima povrata.

VAŽNA OBAVIJEST

Svi povrati šalju se u naše centralno skladište u Aziji, a troškove povratne dostave u cijelosti snosi kupac.