Pravila Privatnosti

PRAVILA PRIVATNOSTI

Lena Zagreb

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Lena Zagreb prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti vaše osobne podatke kada posjećujete našu internetsku trgovinu ili koristite naše usluge.

Molimo vas da pažljivo pročitate ova Pravila privatnosti prije korištenja naše web stranice.

1. INFORMACIJE O PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I PODACI O VODITELJU OBRADE

1.1

Zahvaljujemo vam na posjeti našoj web stranici i interesu za naše proizvode.

U nastavku objašnjavamo kako obrađujemo vaše osobne podatke tijekom korištenja naše internetske trgovine.

Osobni podaci su svi podaci koji omogućuju vašu izravnu ili neizravnu identifikaciju.

1.2

Voditelj obrade osobnih podataka u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) je:

Lena Zagreb

Voditelj obrade je fizička ili pravna osoba koja samostalno ili zajedno s drugima određuje svrhe i načine obrade osobnih podataka.

1.3

Radi zaštite sigurnosti prijenosa osobnih podataka i drugih povjerljivih informacija (primjerice narudžbi ili upita), ova web stranica koristi SSL ili TLS enkripciju.

Sigurnu vezu možete prepoznati po oznaci https:// u adresnoj traci preglednika i simbolu lokota.

2. PRIKUPLJANJE PODATAKA PRILIKOM POSJETA NAŠOJ WEB STRANICI

Ako našu web stranicu koristite isključivo u informativne svrhe, odnosno ne registrirate korisnički račun niti nam na drugi način dostavljate podatke, prikupljamo samo podatke koje vaš internetski preglednik automatski šalje našem poslužitelju (tzv. server log datoteke).

Prilikom posjeta našoj web stranici automatski prikupljamo sljedeće tehničke podatke:

  • posjećenu web stranicu
  • datum i vrijeme pristupa
  • količinu prenesenih podataka (u bajtovima)
  • izvor ili poveznicu putem koje ste došli na našu web stranicu
  • preglednik koji koristite
  • operativni sustav koji koristite
  • IP adresu (ako je primjenjivo, u anonimiziranom obliku)

Obrada ovih podataka provodi se u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a, na temelju našeg legitimnog interesa za osiguravanje stabilnosti, sigurnosti i pravilnog rada web stranice.

Ovi se podaci ne dijele s trećim stranama niti se koriste u druge svrhe.

Međutim, zadržavamo pravo naknadne provjere zapisnika poslužitelja ako postoje konkretne naznake nezakonitog korištenja naše web stranice.

3. KOLAČIĆI (COOKIES)

Kako bismo vam omogućili što bolje korisničko iskustvo i pravilno funkcioniranje naše web stranice, koristimo kolačiće (cookies).

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj.

Neki kolačići brišu se automatski nakon zatvaranja internetskog preglednika (sesijski kolačići), dok drugi ostaju pohranjeni na vašem uređaju i omogućuju prepoznavanje vašeg preglednika prilikom sljedećeg posjeta (trajni kolačići).

3. KOLAČIĆI (COOKIES)

Prilikom postavljanja kolačića mogu se prikupljati i obrađivati određeni podaci o korisniku, kao što su:

  • podaci o internetskom pregledniku
  • podaci o lokaciji
  • IP adresa

Trajni kolačići automatski se brišu nakon unaprijed određenog razdoblja, koje može varirati ovisno o vrsti kolačića.

U pojedinim slučajevima kolačići se koriste kako bi pojednostavili postupak naručivanja spremanjem određenih postavki, primjerice sadržaja košarice za kupnju prilikom ponovnog posjeta web stranici.

Ako pojedini kolačići obrađuju osobne podatke, obrada se provodi u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (b) GDPR-a radi izvršenja ugovora ili u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a radi zaštite naših legitimnih interesa za optimalno funkcioniranje web stranice te jednostavnije i učinkovitije korisničko iskustvo.

Možemo surađivati s partnerima za oglašavanje koji nam pomažu učiniti našu web stranicu zanimljivijom i relevantnijom za korisnike. U tu svrhu na vaš uređaj mogu biti pohranjeni i kolačići trećih strana.

Upravljanje kolačićima

Možete postaviti svoj internetski preglednik tako da vas obavještava o postavljanju kolačića te sami odlučite hoćete li ih prihvatiti ili odbiti, bilo pojedinačno ili u cijelosti.

Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može ograničiti funkcionalnost naše web stranice.

4. KONTAKT

Kada nas kontaktirate putem obrasca za kontakt ili e-maila, prikupljamo osobne podatke koje nam dobrovoljno dostavite.

Podaci koji se prikupljaju ovise o sadržaju vašeg upita.

Ti se podaci koriste isključivo za:

  • odgovaranje na vaš upit;
  • komunikaciju s vama;
  • pružanje korisničke podrške;
  • tehničku administraciju vašeg zahtjeva.

Pravna osnova za obradu podataka je naš legitimni interes za odgovaranje na vaše upite u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

Ako je vaš upit povezan sa sklapanjem ili izvršenjem ugovora, dodatna pravna osnova za obradu je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.

Vaši će podaci biti izbrisani nakon završetka obrade vašeg zahtjeva, osim ako postoji zakonska obveza njihovog daljnjeg čuvanja.

5. OBRADA PODATAKA PRILIKOM OTVARANJA KORISNIČKOG RAČUNA I IZVRŠENJA UGOVORA

U skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (b) GDPR-a, obrađujemo osobne podatke koje nam dostavite radi izvršenja kupoprodajnog ugovora ili otvaranja korisničkog računa.

Koji se podaci prikupljaju jasno je navedeno u odgovarajućim obrascima na našoj web stranici.

Korisnički račun možete u bilo kojem trenutku izbrisati slanjem zahtjeva na naše kontakt podatke.

Vaše podatke koristimo isključivo za obradu narudžbi i izvršenje ugovora.

Po završetku izvršenja ugovora ili nakon brisanja korisničkog računa, podaci će biti blokirani tijekom zakonom propisanog razdoblja čuvanja u skladu s poreznim i računovodstvenim propisima, nakon čega će biti trajno izbrisani, osim ako ste izričito pristali na njihovu daljnju obradu.

6. KORIŠTENJE VAŠIH PODATAKA ZA IZRAVNO OGLAŠAVANJE

6.1 Pretplata na newsletter

Ako se pretplatite na naš newsletter, redovito ćemo vam slati informacije o našim proizvodima, ponudama i promocijama.

Jedini obvezni podatak za prijavu na newsletter je vaša e-mail adresa.

Koristimo postupak dvostruke potvrde (Double Opt-In), što znači da ćete newsletter početi primati tek nakon što izričito potvrdite svoju prijavu putem poveznice koju ćemo vam poslati e-mailom.

Potvrdom prijave dajete privolu za obradu svojih osobnih podataka u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) GDPR-a.

Prilikom prijave pohranjujemo vašu IP adresu te datum i vrijeme prijave.

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem poveznice koja se nalazi u svakom newsletteru.

Nakon odjave vaša će e-mail adresa biti odmah uklonjena s naše liste primatelja newslettera.

6.2 Newsletter za postojeće kupce

Ako ste nam prilikom kupnje proizvoda ili usluga dostavili svoju e-mail adresu, zadržavamo pravo povremeno vam slati informacije o sličnim proizvodima ili uslugama iz naše ponude.

Za takvu komunikaciju nije potrebna dodatna privola, jer se obrada temelji na našem legitimnom interesu za izravni marketing u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

U bilo kojem trenutku možete se usprotiviti korištenju svoje e-mail adrese u marketinške svrhe s učinkom za budućnost.

7. OBRADA PODATAKA RADI IZVRŠENJA NARUDŽBE

7.1 Dostava i obrada plaćanja

Osobni podaci koje prikupimo bit će proslijeđeni dostavnoj službi zaduženoj za isporuku narudžbe, u mjeri u kojoj je to potrebno za izvršenje ugovora i dostavu proizvoda.

Podaci potrebni za obradu plaćanja bit će proslijeđeni odgovarajućem pružatelju platnih usluga ili financijskoj instituciji isključivo u mjeri potrebnoj za izvršenje plaćanja.

Pravna osnova za ovu obradu je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.

7.2 Pružatelji usluga plaćanja

PayPal

Ako odaberete plaćanje putem PayPala, kreditne kartice putem PayPala, izravnog terećenja putem PayPala ili, ako je dostupno, kupnju na račun ili obročno plaćanje putem PayPala, podaci potrebni za obradu plaćanja bit će proslijeđeni društvu:

PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A.
22–24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg

Prijenos podataka provodi se u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (b) GDPR-a i isključivo u svrhu obrade plaćanja.

PayPal zadržava pravo provesti provjeru kreditne sposobnosti u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

SOFORT

Ako je kao način plaćanja dostupna usluga SOFORT, obradu plaćanja provodi:

SOFORT GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München
Njemačka

(dio Klarna grupe)

Vaši podaci prenose se isključivo u svrhu obrade plaćanja i samo u opsegu koji je za to nužno potreban.

8. PODSJETNIK ZA OSTAVLJANJE RECENZIJE

Ako ste tijekom ili nakon kupnje dali svoju izričitu privolu u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) GDPR-a, možemo koristiti vašu e-mail adresu kako bismo vam jednom poslali podsjetnik za ostavljanje recenzije o narudžbi putem sustava za recenzije koji koristimo.

Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva našem voditelju obrade podataka.

9. KORIŠTENJE DRUŠTVENIH MREŽA – DRUŠTVENI DODACI

9.1 Facebook dodaci (Shariff rješenje)

Naša web stranica koristi dodatke društvene mreže Facebook.

Radi veće zaštite vaših osobnih podataka, ti dodaci nisu izravno povezani s Facebookom, već koriste takozvano Shariff rješenje, pri čemu se veza s Facebookovim poslužiteljima uspostavlja tek kada sami kliknete odgovarajući gumb.

9.2 Google+ dodaci (Shariff rješenje)

Naša web stranica može koristiti dodatke društvene mreže Google+.

Primjenjuje se isto Shariff rješenje koje sprječava automatsko povezivanje s Googleovim poslužiteljima sve dok korisnik sam ne klikne odgovarajući gumb.

9.3 Instagram dodaci (Shariff rješenje)

Naša web stranica koristi dodatke društvene mreže Instagram.

Shariff rješenje osigurava da se veza s Instagramovim poslužiteljima ne uspostavlja automatski, već tek nakon vaše aktivne radnje.

10. ONLINE MARKETING

10.1 Google DoubleClick

Naša web stranica koristi alat Google DoubleClick za prikaz relevantnih oglasa, poboljšanje učinkovitosti marketinških kampanja i sprječavanje ponovljenog prikazivanja istih oglasa.

Google DoubleClick koristi kolačiće koji prema navodima Googlea ne sadrže osobne podatke.

Obrada se temelji na našem legitimnom interesu za učinkovito oglašavanje u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

10.2 Google Ads Conversion Tracking

Naša web stranica koristi Google Ads Conversion Tracking.

Ova usluga omogućuje mjerenje učinkovitosti naših oglasnih kampanja.

Kada korisnik klikne na Google oglas, Google može postaviti kolačić za praćenje konverzija koji se u pravilu automatski briše nakon približno 30 dana.

Ti kolačići ne služe za osobnu identifikaciju korisnika.

Obrada podataka provodi se na temelju našeg legitimnog interesa u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

11. USLUGE WEB ANALITIKE

Google (Universal) Analytics

Naša web stranica koristi Google Analytics, uslugu web analitike koju pruža Google LLC.

Google Analytics koristi kolačiće koji omogućuju analizu načina na koji korisnici koriste našu web stranicu.

Koristimo Google Analytics isključivo s funkcijom "_anonymizeIp()", koja anonimizira IP adresu skraćivanjem te onemogućuje izravnu identifikaciju korisnika.

Google koristi prikupljene informacije u naše ime kako bi:

  • analizirao korištenje web stranice;
  • izradio izvješća o aktivnosti korisnika;
  • pružio druge usluge povezane s korištenjem interneta i web stranice.

IP adresa koju vaš preglednik šalje u okviru Google Analyticsa neće se povezivati s drugim Googleovim podacima.

Naša web stranica također koristi funkciju User ID, koja omogućuje analizu korištenja web stranice na više uređaja.

Prilikom prvog posjeta dodjeljuje se jedinstveni anonimni identifikator koji ne sadrži osobne podatke niti ih prenosi Googleu.

U bilo kojem trenutku možete se usprotiviti prikupljanju i pohrani podataka putem User ID funkcije.

12. RETARGETING / REMARKETING / PERSONALIZIRANO OGLAŠAVANJE

Facebook Custom Audience (Facebook Pixel)

Naša web stranica koristi Facebook Pixel.

Ako ste dali svoju izričitu privolu, moguće je pratiti vaše ponašanje nakon što ste pogledali ili kliknuli Facebook oglas.

Svrha ove obrade je:

  • mjerenje učinkovitosti Facebook oglašavanja;
  • statistička analiza;
  • istraživanje tržišta;
  • optimizacija marketinških kampanja.

Podaci koje mi primamo anonimni su.

Međutim, Facebook može pohraniti i obrađivati prikupljene podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

Obrada se provodi isključivo na temelju vaše izričite privole u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) GDPR-a.

Privolu za korištenje Facebook Pixela mogu dati samo korisnici stariji od 13 godina.

Google Ads Remarketing

Naša web stranica koristi funkciju Google Ads Remarketing.

Google može pohraniti kolačić u vaš preglednik koji omogućuje prikaz oglasa prilagođenih vašim interesima na temelju prethodno posjećenih stranica.

Obrada podataka temelji se na našem legitimnom interesu u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

Dodatna obrada podataka provodi se samo ako ste Googleu dali privolu za povezivanje povijesti pregledavanja interneta i aplikacija s vašim Google računom.

13. PRAVA ISPITANIKA

Važeći propisi o zaštiti osobnih podataka daju vam širok raspon prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka.

13.1 Vaša prava

Pravo na pristup (članak 15. GDPR-a)

Imate pravo zatražiti informacije o svojim osobnim podacima koje obrađujemo, uključujući:

  • svrhu obrade;
  • kategorije osobnih podataka;
  • primatelje kojima su podaci otkriveni ili će biti otkriveni;
  • planirano razdoblje pohrane podataka;
  • ostale informacije propisane GDPR-om.

Pravo na ispravak (članak 16. GDPR-a)

Imate pravo zahtijevati ispravak netočnih osobnih podataka ili dopunu nepotpunih podataka koje obrađujemo.

Pravo na brisanje (članak 17. GDPR-a)

Imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka ako su ispunjeni uvjeti propisani člankom 17. GDPR-a.

Pravo na ograničenje obrade (članak 18. GDPR-a)

Imate pravo zahtijevati ograničenje obrade svojih osobnih podataka u slučajevima predviđenima GDPR-om.

Pravo na obavijest (članak 19. GDPR-a)

Imate pravo biti obaviješteni o svim primateljima kojima su vaši osobni podaci otkriveni.

Pravo na prenosivost podataka (članak 20. GDPR-a)

Imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade kada je to primjenjivo.

Pravo na povlačenje privole (članak 7. stavak 3. GDPR-a)

Ako se obrada temelji na vašoj privoli, imate pravo povući je u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Pravo na podnošenje pritužbe (članak 77. GDPR-a)

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s važećim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

13.2 Pravo na prigovor

Ako obrađujemo vaše osobne podatke na temelju našeg legitimnog interesa, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na takvu obradu zbog razloga koji proizlaze iz vaše posebne situacije.

Ako iskoristite svoje pravo na prigovor, prestat ćemo obrađivati predmetne podatke, osim ako možemo dokazati postojanje uvjerljivih legitimnih razloga za nastavak obrade koji nadilaze vaše interese, prava i slobode ili ako je obrada potrebna radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Prigovor na izravni marketing

Ako vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu izravnog marketinga, imate pravo u bilo kojem trenutku usprotiviti se takvoj obradi.

Nakon zaprimanja vašeg prigovora, prestat ćemo obrađivati vaše osobne podatke u svrhe izravnog marketinga.

14. RAZDOBLJE POHRANE OSOBNIH PODATAKA

Osobne podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko to zahtijevaju važeći zakonski propisi.

Razdoblje pohrane osobnih podataka određuje se prema odgovarajućim zakonskim rokovima čuvanja, uključujući porezne, računovodstvene i druge primjenjive propise.

Po isteku zakonom propisanog razdoblja čuvanja, osobni podaci rutinski se brišu, pod uvjetom da više nisu potrebni za izvršenje ili sklapanje ugovora te da ne postoji drugi legitimni interes za njihovu daljnju obradu ili pohranu.

KONTAKT

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s ovim Pravilima privatnosti ili obradom vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati putem:

Lena Zagreb
E-mail: info@lenazagreb.com